Política de Garantía SIO Energía

Nuestro Compromiso con tu Tranquilidad

En SIO Energía, queremos que tu paso a la energía solar sea una experiencia excelente de principio a fin. Por eso, te ofrecemos un respaldo claro y honesto, cumpliendo siempre con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina.

Dos Etapas de Garantía para tu Seguridad

1. Garantía Legal SIO Energía (Primeros 6 Meses): Desde el día que recibís tu producto, contás con 6 meses de garantía legal directa con nosotros. Si surge un defecto de fabricación, SIO Energía se encarga de todo. La garantía legal NO es válida cuando el producto no sea del gusto del cliente u otros motivos que no se deban a un defecto de fabricación o funcionamiento.
2. Garantía de Fábrica (Después de los 6 meses): La mayoría de nuestros productos tienen garantías del fabricante mucho más largas (5, 10 o hasta 25 años). Pasados los primeros 6 meses, nosotros te ayudamos a gestionar cualquier reclamo con el fabricante o su representante oficial en el país. Actuamos como tu nexo para facilitar todo el proceso.

¿Qué Cubre la Garantía?

• Defectos de fabricación: Problemas de materiales o de ensamblaje de fábrica.
• Vicios ocultos: Fallas graves que no se ven a simple vista y que impiden el uso normal del producto. Por ejemplo, un panel que genera mucha menos energía de la prometida o un inversor que se apaga solo sin motivo.
• Costos asociados: Si el reclamo es válido, la garantía cubre los repuestos, la mano de obra y el flete para llevar el producto al servicio técnico.

¿Qué NO Cubre la Garantía? (Exclusiones Importantes)

Para proteger tu inversión y asegurar el correcto funcionamiento de tu equipo, la garantía no aplica a fallas causadas por:

• Instalación incorrecta: Es fundamental que la instalación la realice personal técnico calificado siguiendo el manual del producto. Una mala instalación puede dañar los equipos y anula la garantía.
• Daños externos: Golpes, roturas, sobretensiones eléctricas, rayos o cualquier daño no atribuible a la fabricación.
• Uso indebido o falta de mantenimiento: Usar el equipo para fines no recomendados o no seguir las pautas de mantenimiento del fabricante.
• Desgaste normal: Como la disminución natural de la capacidad de una batería con el paso del tiempo y los ciclos de uso.
• Intervención de terceros: Si el equipo es abierto, modificado o reparado por personal no autorizado por nosotros o por la marca.
• Queda específicamente prohibido el uso de nuestros productos en equipos de soporte vital.

Garantía de Nuestro Servicio de Instalación

Si contrataste la instalación con nuestro equipo, ese trabajo tiene una garantía propia de 30 días para corregir sin costo cualquier detalle relacionado con la mano de obra.

¿Cómo Iniciar un Reclamo de Garantía?

1. Contactanos: Escribinos a nuestro canal de atención al cliente con tu número de factura, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o videos.
2. Diagnóstico Inicial: Nuestro equipo técnico te contactará para intentar solucionar el problema de forma remota.
3. Solución: Si no se puede resolver a distancia, te guiaremos sobre los pasos a seguir para la revisión técnica del producto.

Aclaración Importante: Devolución por Arrepentimiento (Compras Online)

La ley te da 10 días desde que recibís el producto para arrepentirte de tu compra online. Esto es diferente a la garantía. Para poder devolverlo, el producto debe estar sin usar, en su caja original sellada y con todos sus accesorios intactos.

Nuestro Rol como Revendedores

En SIO Energía somos tus aliados. Como revendedores, dependemos del stock de repuestos y de los tiempos de los importadores y fabricantes para las reparaciones. Siempre haremos todo lo posible para agilizar los procesos y mantenerte informado.

Nuestro Compromiso de Servicio Durante la Gestión de tu Garantía

Entendemos que tener un equipo con fallas es una situación estresante. Nuestro principal objetivo es darte claridad y respaldo durante todo el proceso. Como revendedores, actuamos como el nexo principal entre tú y la garantía del fabricante, especialmente después de los primeros 6 meses de la garantía legal.

Debido al contexto de nuestro país, con variables que a veces afectan la importación de repuestos, la clave para tu tranquilidad es una comunicación transparente. Por eso, nos comprometemos a lo siguiente:

1. Confirmación y Diagnóstico Inicial (Nuestro Control Directo):

• En 24 horas hábiles desde tu contacto, te enviaremos un acuse de recibo con un número de caso para tu seguimiento.
• En 72 horas hábiles, nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico preliminar remoto y te comunicará los pasos a seguir y la documentación necesaria para activar la garantía de fábrica.

1. Gestión y Seguimiento con el Fabricante (Nuestra Intermediación Activa):

• Una vez iniciado el reclamo con el fabricante o su representante en Argentina, nos comprometemos a ser tu único punto de contacto. No tendrás que preocuparte por hablar con terceros.
• Te mantendremos informado proactivamente sobre el estado de tu caso. Si el proceso requiere la importación de una pieza o una unidad de reemplazo y surgen demoras ajenas a nuestro control, serás el primero en saberlo y te comunicaremos los nuevos plazos estimados que nos proporcione el fabricante.

Nuestro rol es gestionar activamente tu caso y ejercer la presión necesaria en la cadena de suministro para acelerar los tiempos. Si bien el plazo final de reparación o reemplazo depende del fabricante, nuestro compromiso es asegurar que nunca te sientas desinformado o desatendido.

1- ¿Cuántos años de garantía tienen los productos?

A continuación, se detallan los plazos de la garantía de fábrica declarada por cada fabricante. El tiempo de validez y las condiciones finales de la garantía están determinados por la marca y modelo específico de cada componente, y son los que figuran en el certificado o manual que se entrega junto al producto. Estos plazos comienzan a regir a partir de la fecha de compra indicada en tu factura.4 Recordá que, independientemente de estos plazos, durante los primeros 6 meses tu compra está cubierta por la Garantía Legal directa de SIO Energía.

• Paneles: 12 años de Garantía.
• Inversores Growatt: On Grid 5 años, Off Grid 2 años, Placas de inversores Off Grid 6 meses, Accesorios de comunicación 1 año, Híbridos 5 años.
• Inversores Voltronic: Off Grid e Híbridos 24 meses.
• Inversores Imeon: 5 años (extensible a 10 años si se conecta a internet).
• Inversores DEYE: Ongrid, híbridos y offgrid 5 años.
• Inversores SMA: Sunny Island 10 años si se conecta a internet (5 años si no).
• Inversores Victron: Off Grid, Easy Solar, Reguladores de carga y Accesorios 5 años. Accesorios de comunicación y control 1 año.
• Inversores Qmax: Inversores cargadores 5 años.
• Baterías de Plomo Ácido: Leoch 1 año, Leoch tubulares 24 meses, Ultracell 1 año, Moura 1 año, Ultracell tubulares 36 meses.
• Baterías de Litio Pylontech: RV12100 2 años, RT12100 3 años, UP2500 5 años, US2000 y US3000 5 años (extensible a 7 con registro web), US2000-C y US3000-C 7 años (extensible a 10 con registro web), UP5000 5 años.
• Otras Baterías de Litio: Deye SE-G5.3 5 años, Vision 1 año, Blue Carbon 1 año, Growatt HOPE 4.8 5 años, Growatt AXE 5 años, Growatt ARK 10 años, CSBattery 2 años.
• Otros Inversores: JN Tech 2 años, INVT 2 años.
• Bombas: Handuro 12 meses, Grundfos (RSI y SQFlex) 3 años.
• Protecciones Suntree: 18 meses (excepto Battery Switch que son 12 meses).
• Reguladores LD Solar: PWM 18 meses, MPPT 36 meses.
• Bombas de Calor Fantastic: 18 meses.
• Estructuras Chiko: 5 años.

Aclaración Importante sobre la Garantía Post-Reparación

Cuando un producto falla en garantía, luego de reparado, el plazo de garantía se extiende por el tiempo que el producto estuvo en reparación. La garantía restante se calcula sobre el plazo original.

• Ejemplo 1: Si un inversor tiene 3 años de garantía (1095 días), falla a los dos años (730 días) y se tarda 2 semanas (14 días) en repararlo, la garantía restante es de 1095 – 730 + 14 = 379 días.
• Ejemplo 2: Si un inversor tiene 5 años de garantía (1825 días), falla al día 300 y se repara en 7 días, la garantía restante del inversor reparado es de 1825 – 300 + 7 = 1532 días.

2- ¿Qué hacer en caso de falla de un producto?

Recomendamos primero contactarse con nuestro personal y comentar la situación. En caso de que no podamos identificar fácilmente la falla, es muy probable que te pidamos cierta información.

La información solicitada suele ser:

• Videos o fotos donde se muestre la falla/error.
• Composición del sistema en su totalidad (paneles, baterías, inversores, protecciones).
• Modelo y número de serie del equipo.

Una vez enviado esto, podremos detectar la falla y determinar si se activa la garantía del equipo.